Caí no Golpe do Pix: O Que Fazer nas Próximas Horas

Cair em um golpe do Pix é assustador — mas agir com rapidez nas primeiras horas pode ser determinante para recuperar o dinheiro. Cada minuto conta. Veja o que fazer em ordem de prioridade.

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Ação imediata — faça isso agora:

1
Ligue imediatamente para o banco (central de fraudes)
Todo banco tem canal 24h para fraudes. Peça o bloqueio da conta do beneficiário e a tentativa de cancelamento/estorno da transação. Anote o protocolo.
2
Acesse o app do banco e reporte a transação
Em muitos bancos, é possível reportar a transação como fraude diretamente no aplicativo. Faça isso enquanto ainda está no telefone com a central.
3
Registre boletim de ocorrência online
Acesse o site da Delegacia Eletrônica do seu estado. Descreva detalhadamente o golpe, valor, horário e dados do beneficiário que recebeu o Pix.
4
Guarde todas as provas
Prints de conversas, ligações, e-mails falsos, número do fraudador — tudo pode ser usado na ação judicial.
5
Notifique o banco formalmente por escrito
Envie e-mail ou vá à agência com protocolo pedindo o ressarcimento por escrito. Isso é importante para eventual ação.

O banco pode alegar que o Pix foi autorizado por você. Isso não o exime de responsabilidade em fraudes de engenharia social comprovadas. O STJ e o Banco Central já reconheceram a responsabilidade objetiva dos bancos em fraudes eletrônicas.

Perguntas Frequentes

O banco é obrigado a devolver dinheiro de golpe de Pix?

Sim, na maioria dos casos. O Banco Central (Resolução 4.753 e Resolução 3.694) e o STJ reconhecem responsabilidade objetiva das instituições financeiras por falhas na segurança de transações. A questão é comprovar que houve fraude — e não negligência própria.

Qual o prazo para reclamar ao banco?

Quanto antes, melhor. Não há prazo legal específico para a reclamação bancária, mas a agilidade aumenta a chance de recuperação. Para ação judicial, o prazo prescricional é de 3 anos a partir do dano.

O fraudador pode ser preso?

Sim. Golpe do Pix configura estelionato (art. 171 do Código Penal) e pode gerar prisão. O BO registrado alimenta inquéritos policiais. Em paralelo à ação civil (para recuperar o dinheiro), é possível representar criminalmente.

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